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Vortex Moda

Devoluciones y Reembolsos

? DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Puedes devolver un producto comprado en vortexmoda.it dentro de los 15 días desde la fecha de envío, únicamente en los siguientes casos:

  • Error en el envío del pedido

  • Producto defectuoso o dañado

Dispones de dos modalidades para realizar la devolución:

1. En nuestro punto de venta físico

? Via Torino 118, Pabellón F10 – 10036 Settimo Torinese (TO), Italia

Qué necesitas:

  • El producto que deseas devolver

  • La factura de compra (en formato digital o en papel)

? No es necesario solicitar la devolución en línea.
Si no puedes acudir personalmente, puede hacerlo alguien de tu confianza.

2. Por mensajería (a cargo del cliente)

Puedes enviar el producto por el servicio de mensajería de tu preferencia, siempre a tu cargo, a la dirección mencionada anteriormente.

Pasos:

  • Incluye el producto y una copia de la factura de compra

  • Contáctanos por WhatsApp al +39 3271973963 antes de hacer el envío, para confirmar el procedimiento

? Cómo obtener tu factura

  • Con código único: accede a tu “cassetto fiscale” (portal fiscal italiano). La factura estará disponible al día siguiente de la compra.

  • Sin código único: recibirás la factura en tu correo electrónico certificado (PEC).

  • También puedes solicitarla por email, WhatsApp o en formato papel en el momento de la compra.

⚠️ IMPORTANTE

Las devoluciones no se aceptan por motivos distintos a los indicados arriba (por ejemplo: cambio de opinión, talla incorrecta, preferencia personal).
Contáctanos si tienes alguna duda o necesitas aclaraciones.

? CAMBIOS POR MOTIVOS PERSONALES

Si deseas cambiar un producto por razones personales (por ejemplo: gustos, preferencias o no se adapta a tus criterios de venta), puedes hacerlo dentro de los 15 días, siempre que:

  • El producto esté en perfectas condiciones

  • Coincida exactamente con el artículo que te enviamos

  • No haya sido planchado, modificado o alterado

Puedes optar por:

  • Un cambio de producto

  • O un reembolso

? Cómo solicitarlo:

  1. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, envía una solicitud por escrito:

  2. Tras nuestra confirmación, podrás enviar el producto a la dirección indicada.

  3. Una vez recibido, verificaremos que esté conforme.
    Si todo es correcto, en un plazo de 15 días laborables gestionaremos el reembolso o cambio acordado.

? REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra:

  • Transferencia bancaria

  • Efectivo (si devuelves en persona)

  • O cambio de producto, si así lo solicitas

? Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
⏱ Si después de 14 días el importe no aparece en tu cuenta, te recomendamos contactar con tu banco mostrando la confirmación para agilizar el proceso.

? REEMBOLSOS AUTOMÁTICOS POR FALTA DE STOCK

  • Si hasta el 50% de los productos del pedido no están disponibles, recibirás un reembolso parcial automático tras ser notificado por WhatsApp.
    Si no respondes, el reembolso se procesará igualmente.

  • Si más del 50% de los productos están agotados, te contactaremos para que elijas entre:

    • Reembolso total

    • Sustitución de los artículos no disponibles

    • Reembolso de la diferencia

? GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío nunca corren a cargo de Vortex Moda, salvo:

  • Error evidente en el envío

  • Producto defectuoso comprobado

El servicio de mensajería es gestionado por terceros y no forma parte de nuestra responsabilidad directa.

❓¿NECESITAS AYUDA?

Estamos a tu disposición.

? Email: modavortex@gmail.com
? WhatsApp: +39 3271973963
? O visítanos directamente en nuestra sede física