CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

Para utilizar la devolución gratuita de un artículo comprado en vortexmoda.it, deberás realizar la devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío de tu pedido. Las opciones para devolver la mercancía son las siguientes:

1. En una tienda física de Vortex Moda

Puedes realizar la devolución de tu pedido en la tienda física de VORTEX MODA en la que se realizó la compra. Solo tienes que entregar los artículos que deseas devolver junto con la factura de compra. Puedes mostrarla en tu teléfono o imprimir una copia. Ten en cuenta que no es necesario solicitar la devolución a través de la web / APP para la devolución en la tienda física. Ten en cuenta que, en caso de que no puedas ir a la tienda física, una persona de tu confianza puede hacerlo por ti.

¿Cómo acceder a tu factura de compra?

• Si tienes un código único, inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña en tu cajón fiscal. Recibirás una copia de tu factura en tu portal al día siguiente de la compra.
• Si no tienes un código único, recibirás una copia de tu factura en tu correo electrónico certificado (PEC).
• De todas formas, puedes solicitar una copia en papel de tu factura en el momento de la compra.

La devolución del producto solo está disponible en los siguientes casos:

• Error en el envío del pedido
• Producto defectuoso o dañado

En cualquier otro caso, no se permite la devolución del pedido. Si necesitas más información, contáctanos.

2. En línea

Puedes realizar la devolución de tu pedido por correo. Contáctanos informándonos sobre los artículos que deseas devolver junto con la factura de compra. Ten en cuenta que, en caso de que no puedas ir a la tienda física, una persona de tu confianza puede hacerlo por ti.

¿Cómo acceder a tu factura de compra?

• Si tienes un código único, inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña en tu cajón fiscal. Recibirás una copia de tu factura en tu portal al día siguiente de la compra.
• Si no tienes un código único, recibirás una copia de tu factura en tu correo electrónico certificado (PEC).
• De todas formas, puedes solicitar una copia por correo electrónico o por WhatsApp de tu factura en el momento de la compra.

La devolución del producto solo está disponible en los siguientes casos:

• Error en el envío del pedido
• Producto defectuoso o dañado

En cualquier otro caso, no se permite la devolución del pedido. Si necesitas más información, contáctanos.

CÓMO CAMBIAR UN PRODUCTO

El cambio del producto está permitido, los costos de envío para cambiar el producto siempre corren a cargo del cliente. Si necesitas más información, contáctanos.

REEMBOLSO

Contáctanos para solicitar el reembolso. El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra. Una vez realizado, recibirás la confirmación de reembolso por correo electrónico. Si han pasado más de 14 días y el reembolso aún no está disponible en tu cuenta corriente, muéstrale esta confirmación a tu banco para que puedan ayudarte a acelerar el proceso.

El reembolso de un pedido se realiza en 2 casos:

• En caso de que algunos productos del pedido se hayan agotado en el momento del pedido (máx. 30%), el costo de esos productos se reembolsará automáticamente por el programa sin previo aviso.
• En caso de que más productos del pedido se hayan agotado en el momento del mismo (más del 30%), nos pondremos en contacto contigo para decidir si recibir el reembolso completo del pedido o posiblemente reemplazar los productos y recibir el reembolso de la diferencia.

Contáctanos para obtener más información.