? RETOURS POUR PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Vous pouvez retourner un produit acheté sur vortexmoda.it dans un délai de 15 jours à compter de la date d’expédition, uniquement dans les cas suivants :

• Erreur dans l’envoi de la commande

• Produit défectueux ou endommagé

Deux options sont disponibles pour effectuer le retour :

1. Retour en personne dans notre entrepôt

? Via Torino 118, Pavillon F10 – 10036 Settimo Torinese (TO), Italie)

Documents nécessaires :

• Le produit à retourner

• La facture d’achat (au format numérique ou papier)

? Aucune demande en ligne n’est requise.
Une personne de confiance peut effectuer le retour à votre place si vous ne pouvez pas vous déplacer.

2. Retour par transporteur (aux frais du client)

Vous pouvez renvoyer le produit par le transporteur de votre choix, à vos frais, à l’adresse indiquée ci-dessus.

Étapes à suivre :

• Inclure le produit et une copie de la facture

• Nous contacter via WhatsApp au +39 3271973963 avant l’envoi pour confirmer la procédure

? Comment obtenir votre facture

• Avec un code unique : connectez-vous à votre espace fiscal (cassetto fiscale). La facture sera disponible le lendemain de l’achat.

• Sans code unique : la facture sera envoyée sur votre adresse PEC (email certifié).

• Vous pouvez également la demander par email, WhatsApp ou en version papier au moment de l’achat.

⚠️ IMPORTANT

Les retours ne sont pas acceptés pour d’autres raisons (ex. : changement d’avis, mauvaise taille, préférences personnelles).
N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute.

? ÉCHANGES POUR RAISONS PERSONNELLES

Vous pouvez demander un échange de produit pour des raisons personnelles (préférences, non conformité à vos critères de revente) dans un délai de 15 jours, à condition que :

• Le produit soit en excellent état

• Les articles correspondent exactement à ceux envoyés

• Les articles n’aient pas été repassés, modifiés ou altérés

Vous pouvez demander :

• Un échange de produit, ou

• Un remboursement

? Procédure à suivre :

1. Dans les 15 jours suivant la réception de la commande, envoyez une demande écrite :

   • via WhatsApp au +39 3271973963

   • ou par email à modavortex@gmail.com

2. Une fois notre accord reçu, vous pouvez renvoyer la marchandise à l’adresse indiquée.

3. Après réception, nous vérifierons la conformité des produits.
   Si tout est en ordre, le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables.

? REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat :

• Virement bancaire

• Espèces (en cas de retour en personne)

• Ou échange de produit, si demandé

? Une confirmation par email vous sera envoyée dès que le remboursement aura été traité.
⏱ Si le montant n’apparaît pas sur votre compte dans les 14 jours, nous vous conseillons de contacter votre banque avec notre confirmation.

? REMBOURSEMENTS AUTOMATIQUES POUR ARTICLES EN RUPTURE

• Si jusqu’à 50 % des articles commandés sont indisponibles, un remboursement partiel automatique sera effectué après notification par WhatsApp.
  En cas d'absence de réponse, le remboursement sera tout de même émis.

• Si plus de 50 % des produits ne sont pas disponibles, nous vous contacterons pour choisir entre :

  • Un remboursement total

  • Le remplacement des articles manquants

  • Un remboursement de la différence

? FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de transport ne sont jamais à la charge de Vortex Moda, sauf dans les cas suivants :

• Erreur manifeste de notre part

• Produit présentant un défaut avéré

Le transport est un service fourni par des tiers et n’est pas sous notre responsabilité directe.

❓BESOIN D’AIDE ?

Nous sommes à votre écoute.

? Email : modavortex@gmail.com
? WhatsApp : +39 3271973963
? Ou rendez-vous directement à notre entrepôt