COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Pour utiliser le retour gratuit d'un article acheté sur vortexmoda.it, vous devez effectuer le retour dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Les options de retour de la marchandise sont les suivantes :

1. Dans un magasin physique Vortex Moda

Vous pouvez retourner votre commande dans le magasin physique de VORTEX MODA où l'achat a été effectué. Vous devez simplement livrer les articles que vous souhaitez retourner avec la facture d'achat. Vous pouvez l'afficher sur votre téléphone ou imprimer une copie. Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire de demander le retour par le biais du site web/APP pour le retour dans le magasin physique. Veuillez noter que, si vous ne pouvez pas vous rendre dans le magasin physique, une personne de confiance peut le faire pour vous.

Comment accéder à votre facture d'achat ?

• Si vous avez un code unique, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et mot de passe à votre tiroir fiscal. Vous recevrez une copie de votre facture dans votre portail le jour suivant l'achat.
• Si vous n'avez pas de code unique, vous recevrez une copie de votre facture dans votre courrier électronique certifié (PEC).
• Dans tous les cas, vous pouvez demander une copie papier de votre facture au moment de l'achat.

Le retour du produit n'est disponible que dans les cas suivants :

• Erreur d'expédition de la commande
• Produit défectueux ou endommagé

Dans tous les autres cas, le retour de la commande n'est pas autorisé. Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous.

2. En ligne

Vous pouvez retourner votre commande par courrier. Contactez-nous pour informer des articles que vous souhaitez retourner ainsi que de la facture d'achat. Veuillez noter que si vous ne pouvez pas vous rendre dans le magasin physique, une personne de confiance peut le faire pour vous.

Comment accéder à votre facture d'achat ?

• Si vous avez un code unique, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et mot de passe à votre tiroir fiscal. Vous recevrez une copie de votre facture dans votre portail le jour suivant l'achat.
• Si vous n'avez pas de code unique, vous recevrez une copie de votre facture dans votre courrier électronique certifié (PEC).
• Dans tous les cas, vous pouvez demander une copie par e-mail ou WhatsApp de votre facture au moment de l'achat.

Le retour du produit n'est disponible que dans les cas suivants :

• Erreur d'expédition de la commande
• Produit défectueux ou endommagé

Dans tous les autres cas, le retour de la commande n'est pas autorisé. Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous.

COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT

L'échange de produit est autorisé, les frais d'expédition pour échanger le produit restent toujours à la charge du client. Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous.

REMBOURSEMENT

Contactez-nous pour demander un remboursement. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Une fois effectué, vous recevrez la confirmation de remboursement par courrier électronique. Si plus de 14 jours se sont écoulés et que le remboursement n'est toujours pas disponible sur votre compte actuel, montrez cette confirmation à votre banque pour les aider à accélérer le processus.

Le remboursement d'une commande est effectué dans 2 cas :

• En cas de rupture de stock de certains produits de la commande (max. 30%) au moment de la commande, le coût de ces produits sera automatiquement remboursé par le programme sans préavis.
• En cas de rupture de stock de plus de 30% des produits de la commande au moment de la commande, nous vous contacterons pour décider de recevoir le remboursement complet de la commande ou éventuellement remplacer les produits et recevoir le remboursement de la différence.

Contactez-nous pour plus d'informations.